La gestione della conoscenza è un processo di cambiamento, e il primo passo del cambiamento è quello di capire dove ci si trova per vedere cosa si sta già facendo, cosa funziona bene, dove sono le barriere e le lacune, e dove sono i punti di forza.

Non tutte le conoscenze hanno lo stesso valore. Attraverso workshop e interviste è possibile identificare i temi chiave per l'azienda e classificarli per livello di rischio e di attenzione richiesta in modo da concentrare la strategia sui temi di maggior valore o urgenza.

La gestione delle conoscenze deve agire nel contesto della strategia generale dell'azienda, mirata ai problemi giusti e coordinata con le altre iniziative esistenti in modo da creare un impatto positivo sfruttando le sinergie che si possono attivare, migliorandone l'efficacia e riducendone il rischio.

Il rischio rappresentato dall'invecchiamento della forza lavoro è un problema enorme per le aziende: quando il personale esperto va in pensione le conoscenze critiche se ne vanno con loro. In una piccola azienda, la strategia si concentra sugli individui, mentre in un'organizzazione più grande si focalizza sui temi più critici.